Wat te weten
- RCN-internet- en tv-storingen die veel mensen treffen, komen voor. Klanten melden dit vaak op verschillende plaatsen om anderen te helpen erachter te komen wat er aan de hand is.
- Als het probleem niet bij RCN ligt, zijn er verschillende dingen die u kunt proberen om uw services weer operationeel te krijgen.
Hoe weet ik of RCN down is
Ervaren anderen dezelfde problemen als jij? Bekijk deze plaatsen om erachter te komen.
- Zoek op Twitter naar RCNdown. Controleer de tijdstempels van tweets om te zien of andere mensen soortgelijke problemen met RCN ervaren.
-
Gebruik een externe "statuschecker"-website zoals Downdetector, Downhunter of Outage. Report. Deze sites bieden betrouwbare informatie over door klanten gemelde storingen. Ze bieden ook dekkingskaarten en andere details om u precies te laten zien waar zich problemen voordoen.
Image
Wat te doen als u geen verbinding kunt maken met RCN
Niemand anders lijkt problemen te hebben zoals jij? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan jouw kant. Probeer deze tips voor het oplossen van problemen om te ontdekken wat er aan de hand is.
- Log in en controleer de status van uw RCN-account. Bevestig dat uw account up-to-date is; diensten kunnen worden geblokkeerd als de rekening niet is betaald.
-
Bevestig een paar basisprincipes, zoals:
- Hebben alle apparaten draden en kabels goed aangesloten tussen apparaten?
- Blokt iets de internetsignalen in huis tegen?
- Werkt je wifi-verbinding goed?
- Geeft het internetmodem foutmeldingen weer?
- Is de stroom naar uw huis of buurt in orde?
-
Controleer op mogelijke problemen met de internetverbinding aan uw kant. U kunt ook enkele snelle oplossingen proberen, zoals de verbinding met een VPN verbreken en opnieuw verbinden, of controleren of u bent verbonden met het juiste wifi-netwerk. Als je internetverbinding erg traag lijkt, zijn er dingen die je kunt proberen om hem te versnellen.
Om te controleren met welk netwerk je wifi is verbonden, open je de wifi-instellingen op je apparaat en controleer je de netwerknaam waarmee je verbinding probeert te maken. Als je het niet herkent, ligt het waarschijnlijk niet aan je netwerk.
-
Als je problemen hebt met je televisieverbinding, controleer dan op:
- Slechte verbindingen. Indicatielampjes geven aan of een kabeldoos correct is aangesloten en werkt.
- Afstandsbediening batterijproblemen. Zet uw tv en kabelbox handmatig aan en gebruik vervolgens de afstandsbediening om deze uit te schakelen. Als het niet werkt, vervangt u de batterijen en probeert u het opnieuw.
- Invoerproblemen. Als je de tv onlangs hebt gebruikt om een dvd af te spelen of om te gamen, moet je misschien gewoon de ingang terugzetten naar tv.
- Een slechte HDMI-verbinding.
-
Controleer de kabelmodem als je tv-verbinding nog steeds niet werkt. Met een kabelmodem kan het probleem liggen in de telefoon die erop is aangesloten. Als alle andere telefoons in huis werken, behalve de telefoon die is aangesloten op uw kabelmodem, kunt u proberen het netsnoer van de probleemtelefoon los te koppelen en weer aan te sluiten. Dan:
- Bevestig dat andere elektrische apparaten geen problemen met de modem veroorzaken: staat deze te dicht bij computers, monitoren, apparaten of andere elektrische apparaten?
- Probeer je modem opnieuw op te starten.
- Probeer je kabelbox opnieuw op te starten.
- Als je al deze dingen hebt geprobeerd en je service nog steeds niet goed werkt, neem dan contact op met de RCN-klantenservice. Je kunt ook proberen hun aandacht te trekken op Twitter of ze een bericht te sturen op Facebook.
