Als je Skype niet kunt laten werken, zijn er een aantal stappen voor probleemoplossing die je kunt volgen om te zien wat het probleem is en om alles weer aan de gang te krijgen.
Oorzaken van Skype werkt niet
Misschien is er een microfoonprobleem of een probleem met je audio-instellingen, en kun je de andere persoon niet horen, of kunnen zij jou niet horen. Of misschien kunt u niet inloggen op Skype omdat u uw wachtwoord bent vergeten. Toch kan een andere reden zijn dat uw externe luidsprekers of microfoon niet meer werken en dat u nieuwe hardware moet aanschaffen. Misschien maakt Skype geen verbinding.
Ongeacht het probleem, er zijn eigenlijk maar een handvol dingen die de moeite waard zijn om te proberen, die we hieronder hebben geschetst.
Zelfs als je een aantal van deze stappen al hebt gevolgd, doe ze dan nog een keer in de volgorde waarin je ze hier ziet. We beginnen u eerst met de gemakkelijkste en meest waarschijnlijke oplossingen.
Als je problemen hebt met het voeren van HD-videogesprekken met Skype, zijn er een aantal andere factoren die een rol spelen bij het oplossen van de reden.
Stap 1: Reset uw wachtwoord
Stel uw wachtwoord opnieuw in als u niet kunt inloggen op Skype. Ga naar de pagina Recover Your Account van Microsoft om uw Skype-wachtwoord opnieuw in te stellen.
Voer het e-mailadres in dat je gebruikte toen je je voor het eerst aanmeldde en volg de aanwijzingen daar om te leren hoe je een nieuw wachtwoord kunt krijgen en log opnieuw in om weer video- en audiogesprekken te voeren.
Als je een nieuw Skype-account nodig hebt, kun je er een maken via de pagina Account maken.
Stap 2: Controleer of dit het probleem van Skype is
Kijk of anderen ook problemen hebben met Skype. Er is niet veel dat je kunt doen om het op te lossen als het niet jouw probleem is om op te lossen. Soms gaan er dingen mis aan het einde van Skype en het enige wat je kunt doen is afwachten.
De beste manier om te controleren of Skype niet werkt of problemen ondervindt met de berichtenservice, is door de Skype-status te controleren. Als er een probleem is met de service, heeft dit gevolgen voor alle platforms, of het nu op internet is, uw mobiele apparaat, uw laptop, Xbox, enz.
Iets anders dat u kunt doen om het probleem op te lossen, is de status van Skype op de Down Detector controleren om te zien of andere gebruikers melden dat het niet werkt of een ander verbindingsprobleem heeft.
Als een van de websites een probleem vertoont, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat u niet de enige bent die Skype niet kan gebruiken. Wacht ongeveer een uur en probeer het opnieuw.
Stap 3: Controleer uw netwerkverbinding
Zorg ervoor dat het geen netwerkprobleem is. Skype werkt niet als je geen netwerkverbinding hebt. Dit is het geval als je het vanaf elk apparaat gebruikt, of het nu op internet is, je telefoon, computer, enz.
Als je de websites niet kunt openen vanaf stap 1 of niets anders werkt, werkt je hele netwerk waarschijnlijk niet. Probeer uw router opnieuw op te starten of volg onze stappen voor probleemoplossing voor wifi-problemen.
Als andere websites normaal werken, kan de reden waarom Skype niet kan bellen of het wegvallen van oproepen te maken hebben met het bandbreedtegebruik. Als er meerdere andere mensen op uw netwerk zijn die tegelijkertijd internet gebruiken, pauzeer of stop dan de activiteit op die apparaten en kijk of Skype weer begint te werken.
Stap 4: Controleer de audio-instellingen en machtigingen van Skype
Als je de andere beller(s) niet kunt horen, controleer dan of andere audiobronnen, zoals een YouTube-video, werken zoals je zou verwachten. Open gewoon een video daar om te zien of je hem kunt horen.
Als er specifiek een afspeelfout is in Skype (en niet op YouTube, enz.) en je de andere persoon met wie je praat niet kunt horen, of hij/zij je niet kan horen, moet je dat controleren het programma heeft toegang tot je luidsprekers en microfoon.
Skype gebruiken op een computer
Als je Skype op een computer gebruikt, open je deze en tik je op de Alt-toets zodat je het hoofdmenu kunt zien. Ga vervolgens naar Extra > Audio- en video-instellingen.
- Met die instelling open, let op het volumegebied onder Microphone. Terwijl je praat, zou je de balk moeten zien oplichten.
- Als de microfoon niet werkt met Skype, selecteer dan het menu naast Microphone en kijk of er andere opties zijn; je hebt misschien het verkeerde apparaat geselecteerd.
- Als er geen andere zijn om uit te kiezen, zorg er dan voor dat de microfoon is aangesloten, aan staat (als deze een aan/uit-schakelaar heeft) en batterijen heeft (indien draadloos). Koppel ten slotte de microfoon los en sluit deze vervolgens weer aan.
- Om het geluid in Skype te controleren om er zeker van te zijn dat het de juiste luidsprekers gebruikt, selecteert u Test audio onder de Speakers optie. U zou geluid in uw headset of luidsprekers moeten horen.
- Als je niets hoort wanneer je het voorbeeldgeluid afspeelt, zorg er dan voor dat je luidsprekers of koptelefoon helemaal open staan (sommige koptelefoons hebben fysieke volumeknoppen) en dat de instellingen op het scherm opstaan 10.
- Als het volume goed is, controleer dan het menu naast Speakers en kijk of er een andere optie is om uit te kiezen, en probeer het voorbeeldgeluid opnieuw.
Skype gebruiken voor mobiele apparaten
Als je Skype op een tablet of telefoon gebruikt, zijn je luidsprekers en microfoon ingebouwd in je apparaat en kunnen ze niet handmatig worden aangepast. Er zijn echter nog steeds de juiste machtigingen die Skype nodig heeft om uw microfoon te gebruiken, en als het deze niet heeft, laat het niemand horen wat u zegt.
Doe dit als je een iPhone of iPad gebruikt:
- Ga naar de Settings app.
- Scroll helemaal naar beneden naar Skype en tik erop.
- Zorg ervoor dat de Microphone optie is ingeschakeld (de ballon is groen) zodat Skype toegang heeft tot de microfoon van je apparaat. Tik gewoon op de knop rechts als deze nog niet groen is.
Android-apparaten kunnen Skype als volgt toegang geven tot de microfoon:
- Open Instellingen en vervolgens Apps.
- Zoek en open Skype en vervolgens Permissions.
- Selecteer Toestaan voor Microfoon.
Stap 5: Controleer de video-instellingen en machtigingen van Skype
Problemen met hoe Skype toegang krijgt tot de camera kan de reden zijn dat de persoon met wie je praat je video niet kan zien.
Skype voor computers
Als de Skype-video niet werkt op uw computer, open dan de video-instellingen van Skype via het Extra > Audio- en video-instellingen menu item (druk op de Alt toets als je het menu niet ziet).
Je zou een afbeelding in dat vak moeten zien als je webcam correct is ingesteld. Als je geen live video van jezelf voor de camera ziet, let dan op deze tips:
- Probeer de webcam los te koppelen en vervolgens weer aan te sluiten als het een externe is.
- Zorg ervoor dat niets de camera fysiek blokkeert.
- Gebruik het menu rechts van het Camera gebied in de instellingen om een andere camera te kiezen als je er meer dan één hebt.
Skype voor mobiele apparaten
Als Skype-video niet werkt op uw iPad, iPhone of andere iOS-apparaten, ga dan naar de Settings app en zoek Skype uit de lijst en schakel vervolgens Camera toegang in als dat nog niet het geval is.
Als je een Android-apparaat gebruikt, start je de Settings app en zoek je Apps. Open de Skype optie en kies vervolgens Permissions uit die lijst en schakel de Camera optie in.
Als het apparaat je nog steeds geen video laat gebruiken in Skype, onthoud dan dat het heel eenvoudig is om te schakelen tussen de camera aan de voor- en achterkant. Als je telefoon op een tafel ligt of als je hem op een bepaalde manier vasthoudt, kan hij de video volledig blokkeren en lijkt het alsof de camera niet werkt.
Tik tijdens het gesprek op de kleine cameraschakelknop om te wisselen tussen de camera aan de voorkant en de camera aan de achterkant. Als je nu niet in gesprek bent, kun je de Camera optie gebruiken om de video vanaf je apparaat te testen.
Stap 6: Maak een testoproep in Skype
Nu je ervoor hebt gezorgd dat de hardware is ingeschakeld en ingeschakeld in Skype, is het tijd om een audiotestgesprek te voeren.
De testoproep controleert of u zowel door de luidsprekers als door de microfoon kunt spreken. U hoort de testdienst met u praten en krijgt vervolgens de gelegenheid om een bericht op te nemen dat voor u kan worden afgespeeld.
Als je de stem niet kunt horen tijdens de geluidstest, of je opname wordt niet afgespeeld en je krijgt te horen dat er een probleem is met het audio-opnameapparaat, herhaal dan de bovenstaande stappen om zorg ervoor dat de hardware goed werkt en correct is ingesteld.
Ga anders verder met stap 7 hieronder voor enkele andere opties.
Je kunt ook de Echo/Sound Test Service-contactpersoon gebruiken om een video-testgesprek te voeren, maar het enige wat dit doet, is je eigen video laten zien tijdens het audiogesprek. Dit is een andere manier om Skype-videogesprekken te testen.
Stap 7: Skype opnieuw installeren
Als je na het proberen van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing Skype nog steeds niet kunt laten werken, en het is zeker geen probleem met de Skype-service (stap 2), probeer dan de app of het programma te verwijderen en opnieuw te installeren.
Wanneer je Skype verwijdert en vervolgens de nieuwste versie installeert, reset je in feite het programma en alle verbindingen met je camera en microfoon, wat alle problemen zou moeten oplossen. Het is echter mogelijk dat u dan de hierboven beschreven stappen nog een keer moet volgen om er zeker van te zijn dat de nieuwe verbindingen correct zijn ingesteld.
Je moet zeker updaten naar de nieuwste versie van Skype als je het normaal via de webversie kunt gebruiken, maar niet via de desktopversie. Als de webcam en microfoon prima werken via je webbrowser, is er een probleem met de offline versie die moet worden opgelost door opnieuw te installeren.
Stap 8: Apparaatstuurprogramma's bijwerken
Als u met Skype nog steeds niet kunt bellen of video's kunt ontvangen en u Skype op Windows gebruikt, kunt u overwegen het apparaatstuurprogramma voor de webcam en geluidskaart te controleren.
Als er iets mis is met een van beide, werken je camera en/of geluid nergens, ook niet met Skype, en moet je mogelijk je stuurprogramma's bijwerken.
Stap 9: Controleer of de microfoon werkt
Als je microfoon uiteindelijk nog steeds niet werkt, probeer hem dan te testen met Online Mic Test. Als je er ook niet doorheen kunt praten, werkt je microfoon waarschijnlijk niet meer.
Het zou op dit moment een goed idee zijn om je microfoon te vervangen, ervan uitgaande dat het een externe microfoon is. Zo niet, dan kun je er altijd een toevoegen.
Stap 10: Controleer het systeemgeluid
Als je nergens anders op internet audio kunt horen, zijn de luidsprekers aangesloten (als ze extern zijn) en worden de stuurprogramma's van de geluidskaart bijgewerkt en kijk je of het besturingssysteem het geluid blokkeert.
Je kunt dit in Windows doen door het kleine volumepictogram naast de klok te kiezen; zet het volume zo hard mogelijk voor testdoeleinden en probeer Skype opnieuw te gebruiken.
Als je een mobiel apparaat gebruikt, open je de Skype-app en gebruik je de volumeknoppen aan de zijkant om ervoor te zorgen dat de telefoon of tablet op luid staat.
Als je alles op deze pagina hebt gevolgd om te ontdekken dat de testoproep prima werkt en je je eigen video kunt zien, dan is de kans klein dat een bestaand Skype-probleem bij jou ligt. Laat de andere persoon deze stappen ook volgen, aangezien het nu hoogstwaarschijnlijk een probleem aan hun kant is.
