Belangrijkste afhaalrestaurants
- De nieuwe wet van Spanje schrijft een garantie van drie jaar voor op alle verkochte goederen.
- Spare's moeten minimaal 10 jaar beschikbaar zijn.
- De klant kan kiezen voor reparatie of vervanging.
Spanje's nieuwe garantie van drie jaar zou alles kunnen veranderen aan het kopen van gadgets.
Spanje heeft zojuist een wet aangenomen die een garantie van drie jaar voor alle producten verplicht stelt en fabrikanten verplicht reserveonderdelen tien jaar bij de hand te houden. Duitsland geeft al twee jaar garantie op alle goederen. Dit is natuurlijk goed nieuws voor consumenten, maar hoe kan dit de manier veranderen waarop fabrikanten hun gadgets ontwerpen? Of hoe retailers ze verkopen?
"Het voor de hand liggende effect van langere garanties is dat consumenten minder vaak producten hoeven te kopen", vertelde Rex Freiberger, CEO van Gadget Review, via e-mail aan Lifewire. "Dit kan mogelijk een lagere geldwaarde voor elke klant betekenen, hoewel slimme ondernemers hun prijzen zullen verhogen om dit te compenseren."
Gemoedsrust
Een garantie van drie jaar lijkt bijna onmogelijk voor mensen die gewend zijn aan wegwerpgadgets en een schamele reparatieperiode van een jaar. De meerderheid van de mensen die ik over dit onderwerp sprak, ging er zelfs van uit dat we het hadden over verlengde garanties, zoals Apple Care.
"Een garantie is slechts een vorm van verzekering. Over het algemeen is het kopen van een verzekering voor iets dat je je kunt veroorloven om te verliezen een wiskundig slechte keuze", vertelde investeringsblogger Daniel Penzing aan Lifewire via e-mail.
"Dus dit verhindert klanten om een verzekeringspolis aan te gaan die velen misschien niet wilden. Het verandert het systeem van opt-in in een 'u kunt zich niet afmelden'. Dit kan in Europa vliegen, maar Amerikanen zouden het verlies van keuzevrijheid hier niet leuk vinden."
De nieuwe Spaanse wet verlengt gewoon de wettelijke garantieperiode, in dit geval, van twee naar drie jaar. Weet je hoe als je je iPhone na zes maanden naar een Apple Store brengt omdat de camera niet meer werkte en ze hem gewoon ruilen voor een nieuwe iPhone? Zo is het; alleen zij kunnen het maximaal drie jaar doen, niet slechts één.
Dit soort consumentenbescherming geeft kopers enorme gemoedsrust, maar het kan de retailwereld opschudden, vooral als deze trend zich wereldwijd uitbreidt.
Langdurig
We zijn gewend producten te kopen met een korte levensduur. Zelfs als onze gadgets lang meegaan, zoals iPhones, vervangen we ze toch vaak om de twee jaar, mede omdat reparaties moeilijk en duur zijn. De Europese Unie heeft dit aangepakt door het recht op reparatie te ondersteunen, waardoor fabrikanten worden gedwongen middelen en reserveonderdelen voor hun producten te leveren.
Nu moeten die producten om te beginnen langer meegaan. Als je een camera koopt en hij sterft na tweeënhalf jaar regelmatig gebruik, dan kun je hem onder garantie laten repareren of vervangen.
Dit kan mogelijk een lagere geldwaarde voor elke klant betekenen, hoewel slimme bedrijfseigenaren hun prijzen zullen verhogen om dit te compenseren.
"In het begin was ik er absoluut zeker van dat deze wet een negatief effect zou hebben op de Spaanse technologiecultuur en economie, maar nu weet ik zeker dat driejarige garanties echt een boost voor onze economie zullen zijn", gadget recensent Jason Loomis vertelde Lifewire via e-mail.
"Sinds de wet is aangenomen, hebben we veel meer innovatie en kennisuitwisseling gezien over het onderhoud van onze technische gadgets, want nu moeten we."
"Verlengde garanties helpen bij het creëren van vertrouwen tussen retailer en consument", zegt Freiberg. In Duitsland biedt de online verkoper van muziekapparatuur Thomann al drie jaar garantie op alle verkochte goederen, een jaar langer dan vereist door de Duitse wet. Thomann respecteert deze verlenging zelfs buiten Duitsland, wat een zegen is voor kopers in landen met kortere garanties.
Repareerbaarheid
Als eerlijkere garantieperiodes specifiek blijven voor individuele landen, dan zullen giganten zoals Apple misschien gewoon de kosten van extra retouren slikken. Maar als ze in heel Europa of wereldwijd groeien, kunnen fabrikanten in plaats daarvan producten ontwerpen die langer meegaan of gemakkelijker te repareren zijn.
Als Apple iPhone-onderdelen op oudere telefoons moet vervangen, kan het zijn ontwerpexpertise inbrengen in het reparatieproces en dingen als schermvervanging veel gemakkelijker maken.
Koffiemolenmaker Baratza doet dit al. Het maakt niet alleen repareerbare (en uitstekende) slijpmachines, maar het verkoopt ook reserveonderdelen en publiceert reparatiehandleidingen. Wat is een betere manier om consumenten gerust te stellen dat ze een goed product kopen dan er op deze manier een back-up van te maken?
Fabrikanten en verkopers zullen beide moeten veranderen om aan deze wetten te voldoen. We noemden al het ontwerp en de herstelbaarheid, maar retailers zullen ook te maken krijgen met de logistiek van retouren en reparaties. Thomann heeft een gespecialiseerde reparatieafdeling die kapotte uitrusting beoordeelt en deze repareert of terugstuurt naar de fabrikant (ik heb deze service zelf gebruikt). Andere retailers zullen zeker moeten volgen, zij het met tegenzin.
"Vroeger werden stervende telefoons gewoon weggegooid en hoefden bedrijven niet te investeren in hun levensduur. Als een bedrijf nu wil overleven, moet het producten maken die zijn gemaakt om gaan drie jaar mee", zegt Loomis.
