Als je een grafisch ontwerper bent, zul je waarschijnlijk klanten tegenkomen met noodklussen of projecten die ze zo snel mogelijk nodig hebben. U wilt uw klanten tevreden stellen, maar niet ten koste van andere klanten of uw kwaliteitsnormen. Moet je de baan weigeren? Een spoedtarief rekenen? Hier zijn een paar dingen om te overwegen.
Te overwegen factoren
Als een klant je benadert met een spoedklus en je je afvraagt of je het project moet accepteren, is er geen juist antwoord. Behandel dergelijke verzoeken van geval tot geval, rekening houdend met hoeveel tijd u heeft en of een spoedvergoeding gerechtvaardigd is. Hier zijn een paar dingen om in gedachten te houden:
Uw huidige schema
Moet je je huidige werklast herschikken of werk uitstellen voor andere klanten om deze klus te klaren? Als je aanvullende tools nodig hebt, zoals grafische ontwerpsoftware, om de visie van de klant te vervolledigen, heb je dan tijd om deze te verwerven en te leren? Hoe graag je een klant ook wilt helpen, je bent geen goochelaar. Wees realistisch over de huidige eisen aan uw tijd.
De werkelijke deadline
Elke spoedklus is anders en kan verschillende dingen betekenen voor verschillende mensen, dus zorg ervoor dat u uw klanten relevante vragen stelt. Een klein project kan bijvoorbeeld haastig zijn als de klant het de volgende dag wil hebben, terwijl een groot project met een betrokken proces haast kan hebben als het binnen twee weken moet worden afgerond.
Als je denkt dat de baan veel te kort en onrealistisch is, en je niet in staat zou zijn om het volgens jouw normen uit te voeren, overweeg dan om het helemaal af te wijzen. Als de klant het als een spoedklus beschouwt omdat ze het snel nodig hebben, maar u weet dat u gemakkelijk een kwalitatief hoogstaand product kunt afmaken, zou het accepteren van het project zonder een spoedvergoeding de klantrelatie helpen verstevigen en vertrouwen en goodwill winnen.
Als u de baan wilt accepteren en uw klant wilt helpen, maar weet dat dit een ongemak voor u en uw bedrijf zou zijn, laat het in rekening brengen van een passend spoedtarief zien dat u uw tijd en normen op prijs stelt.
Voel je niet verplicht om elke spoedklus aan te nemen die op je pad komt, zelfs als een klant of potentiële klant gestrest is. Blijf kalm tijdens uw communicatie en evalueer of de baan levensvatbaar is, met of zonder spoedvergoeding.
Wat te rekenen voor een Rush Fee
Spoedklussen kunnen worden omgeven door stress en angst, wat vaak leidt tot late nachten en hard werken. Als u een spoedklus accepteert die van invloed is op u en uw bedrijf, laat een redelijke spoedvergoeding uw klant zien dat uw tijd belangrijk is en dat u kwaliteitsnormen hoog moet houden.
Het hangt af van uw relatie met de klant, maar een goed startpunt voor een spoedtarief is 25 procent bovenop uw gebruikelijke tarief. Over het algemeen betekent een kleiner project een lagere vergoeding en een uitgebreider project een meer substantiële vergoeding.
Als u besluit geen spoedkosten in rekening te brengen, hetzij als een gunst aan een klant of omdat u echt wilt helpen, moet u de "spitsvergoeding" zonder kosten op de factuur noteren. Dit zal de klant helpen begrijpen dat je hem een plezier hebt gedaan, en hopelijk moedig je hem aan om de volgende keer beter te plannen.
Hoe u zich kunt voorbereiden op de volgende spoedklus
Het is een goed idee om een spoedbeleid in al uw klantcontracten te vermelden, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Als u ervoor kiest om de spitsvergoeding niet af te dwingen, moeten uw klanten zeer dankbaar zijn.
Het accepteren van een spoedklus en het aanrekenen van een spoedtoeslag kan lastig zijn. U wilt een klantrelatie niet schaden, maar u wilt ook niet misbruikt worden. Als het in rekening brengen van een spoedtarief de juiste actie is, wees dan open naar de klant. Laat hen vooraf weten wat de kosten zijn en wat de reden van de verhoging is, en overweeg om hen een alternatief schema aan te bieden tegen uw standaardtarief.
