Wanneer je Alexa gebruikt om een Echo slimme luidspreker te bedienen, vertellen je spraakopdrachten de Echo om muziek af te spelen, het weer te controleren, vragen te beantwoorden, nieuws te brengen, sportuitslagen te delen, andere slimme apparaten te bedienen en meer.
Hoewel Alexa en Echo goed samenwerken, geeft Alexa soms aan dat het Echo-apparaat offline is. Gebruikers kunnen dit probleem meestal snel en gemakkelijk oplossen met wat probleemoplossing.
Deze stappen voor probleemoplossing zijn van toepassing op Alexa-compatibele Echo-apparaten, waaronder de Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio en Echo Show.
Oorzaken van Alexa die zegt dat de echo offline is
Er zijn verschillende redenen waarom een Echo-apparaat offline kan lijken en niet kan reageren op Alexa. De Alexa-app op uw smartphone of Echo-apparaat is mogelijk verouderd, of de Echo is mogelijk niet op stroom aangesloten. De wifi kan vlekkerig zijn of niet goed werken, of de Echo bevindt zich mogelijk te ver van de router.
Wat de oorzaak ook is, enkele eenvoudige stappen voor probleemoplossing moeten Alexa en het Echo-apparaat weer synchroon laten lopen.
Hoe het te repareren wanneer Alexa zegt dat de echo offline is
Probeer deze stappen voor probleemoplossing in de volgorde die hier wordt weergegeven, variërend van eenvoudige oplossingen tot meer gecompliceerde probleemoplossing.
-
Zorg ervoor dat het Echo-apparaat is aangesloten. Controleer of het stopcontact stroom heeft en zorg er vervolgens voor dat de Echo correct is aangesloten met de originele voedingsadapter.
Een rode lichtring op een Echo geeft aan dat deze stroom heeft. Als er geen lichten zijn, verplaats de Echo dan naar een ander stopcontact en probeer het opnieuw.
- Start het Echo-apparaat opnieuw op. Deze eenvoudige stap voor het oplossen van problemen werkt vaak voor veel digitale storingen in de technische wereld. Start het Alexa-apparaat opnieuw op en kijk of dit het probleem oplost.
-
Verplaats de Echo dichter bij de router. Soms werkt een Echo prima, maar wordt deze offline weergegeven in de Alexa-app vanwege een zwakke verbinding tussen de Echo en de modem of router. Door de Echo dichter bij de modem of router te plaatsen, wordt het wifi-signaal versterkt.
Verplaats alle elektronische apparaten die tussen de Echo en de modem staan, zoals tv's, radio's en magnetrons. Deze apparaten kunnen het signaal verstoren.
-
Controleer de wifi-verbinding. Als de wifi uitv alt, verschijnt de Echo offline. Controleer of de router werkt en of de lampjes op het display groen zijn. Als er een rood lampje brandt, heeft de router een probleem. Start de modem opnieuw op en start de router opnieuw op om de wifi weer aan de praat te krijgen.
Als je een wifi-probleem oplost, zet je de Echo uit en vervolgens weer aan. Het apparaat moet opnieuw verbinding maken met het wifi-netwerk en in de Alexa-app als online verschijnen.
- Zorg ervoor dat uw smartphone en Echo zich op hetzelfde wifi-netwerk bevinden. Als uw smartphone en Alexa-app zich op verschillende Wi-Fi-netwerken bevinden, kan de Echo niet reageren. Zorg ervoor dat beide zich op hetzelfde netwerk bevinden.
-
Update de softwareversie op de Echo. Hoewel een Echo automatisch updates moet ontvangen, kan een verouderde softwareversie een offline probleem veroorzaken. Controleer de softwareversie van het Echo-apparaat en werk deze indien nodig bij.
Als je Alexa handmatig wilt bijwerken op een Echo, zeg je Controleer op software-updates.
-
Herstart de Alexa-app op je telefoon. Een eenvoudige softwarefout kan het probleem zijn. Start de Alexa-app opnieuw vanuit het menu Instellingen en start de app opnieuw. Kijk of dit het offline probleem oplost.
Image - Update de Alexa-app op je iPhone of Android. Als het opnieuw opstarten en opnieuw starten van de app niet werkte, update dan de app. Ga naar de iTunes App Store of Google Play en kijk of er een bijgewerkte versie beschikbaar is. Nadat je de app hebt bijgewerkt, kijk je of dit de offline problemen oplost.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Als het opnieuw opstarten en updaten van de Alexa-app niet heeft geholpen, verwijder dan de Alexa-app op je iPhone of Android-apparaat. Installeer vervolgens de Alexa-app opnieuw vanuit de iTunes App Store of Google Play.
-
Update de wifi-netwerkinformatie. Een andere boosdoener voor een Echo die als offline wordt weergegeven in de Alexa-app, is dat je onlangs de naam of het wachtwoord van je wifi-netwerk hebt gewijzigd, bijvoorbeeld als je bent verhuisd. Werk deze informatie bij en kijk of dit het probleem oplost.
-
Deregistreer het Echo-apparaat. Wanneer u een Echo-apparaat bestelt, wordt het geregistreerd op uw Amazon-account voordat het naar u wordt verzonden. Als het niet wordt weergegeven in de Alexa-app, moet je het apparaat afmelden en opnieuw registreren.
Als je een gebruikte Echo hebt en de vorige eigenaar heeft deze niet uitgeschreven uit zijn Amazon-account, neem dan contact op met Amazon-ondersteuning en vraag hem om de registratie ongedaan te maken.
-
Stel de Echo terug naar de fabrieksinstellingen. Als al het andere fa alt en de Alexa-app nog steeds niet aangeeft dat het Echo-apparaat online is, zet u de Echo terug naar de oorspronkelijke instellingen. Als u deze optie kiest, registreert u deze bij uw Amazon-account en voert u de apparaatinstellingen opnieuw in de Alexa-app in om deze te gebruiken.
Je kunt dit proces uitvoeren vanuit de Alexa-app of rechtstreeks op het apparaat.
- Neem contact op met Amazon's hulpbronnen voor Alexa-apparaten. Als je het probleem nog steeds niet kunt oplossen, heeft Amazon veel bronnen voor probleemoplossing, waaronder een doorzoekbare kennisbank en een communityforum.
FAQ
Hoe verbind ik een Echo Dot met wifi?
Om je Echo Dot te verbinden met wifi, open je de Alexa-app op je mobiele apparaat en selecteer je het Menu-pictogram (drie streepjes). Tik op Nieuw apparaat toevoegen en selecteer vervolgens uw Echo Dot-type en -model. Sluit de Echo Dot aan op een voedingsbron en tik op Doorgaan in de Alexa-app. Volg de aanwijzingen op het scherm om het apparaat met uw draadloze netwerk te verbinden.
Hoe reset ik een Echo Dot?
Als je de Echo dot opnieuw wilt opstarten, trek je de stekker uit het stopcontact, wacht je een paar minuten en sluit je hem weer aan. Als je de meer drastische stap wilt nemen om de Echo dot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, start je de Alexa-app en tik op Apparaten > Echo & Alexa Tik op uw Echo Dot-apparaat en tik vervolgens opFabrieksreset
Hoe zet ik een Echo Dot in de instelmodus?
Om een Echo Dot in de instellingsmodus te zetten, opent u de Alexa-app en tikt u op Devices > plusteken > Apparaat toevoegenTik op Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus en More Schakel de Echo Dot in en wacht tot de blauwe lichtring oranje wordt. Tik in de Alexa-app op Yes, tik op je Echo Dot, kies je wifi-netwerk en volg de aanwijzingen.
