Facebook is een integraal onderdeel van ons digitale leven geworden en het kan frustrerend zijn als functies niet werken of als je een probleem of probleem hebt. Hoewel het bedrijf geen handig gratis nummer heeft om te bellen voor onmiddellijke hulp, kunt u nog steeds antwoorden krijgen en problemen melden.
Gebruik het Facebook-helpcentrum
Het Facebook-helpcentrum is een doorzoekbare verzameling artikelen die zijn ontworpen om elke denkbare vraag van een Facebook-gebruiker te beantwoorden, van het opnieuw instellen van wachtwoorden tot het beheren van uw nieuwsfeed. Ga als volgt te werk om het Helpcentrum te openen vanaf Facebook op de desktop of de mobiele app van Facebook:
Toegang tot het Helpcentrum via Facebook op het bureaublad
Als je Facebook op je computer in een webbrowser gebruikt, kun je als volgt naar het Helpcentrum gaan:
-
Navigeer naar Facebook.com en open je startpagina of profielpagina. Selecteer Account (omgekeerde driehoek) in de rechterbovenhoek.
Image -
Selecteer Help & Ondersteuning.
Image -
Selecteer Helpcentrum.
Image -
Blader in het Facebook-helpcentrum door gecategoriseerde artikelen of zoek op trefwoord om een antwoord op uw probleem te vinden.
Image
Toegang tot het Helpcentrum via de Facebook-app
De Facebook-app voor iOS of Android biedt ook manieren om toegang te krijgen tot het Helpcentrum.
- Open de Facebook-app en tik op Menu (drie regels) rechtsonder. (Voor Android-gebruikers staat Menu in de rechterbovenhoek.)
- Scroll naar beneden en tik op Helpcentrum.
-
Blader door veelgestelde vragen en gecategoriseerde artikelen, of zoek op trefwoord om een antwoord op uw probleem te vinden.
Image
Neem contact op met de Facebook-helpcommunity
Als je een storing ervaart, een functie mist of wat menselijke input op je vraag wilt, is de Facebook-helpcommunity een geweldige plek om antwoorden te vinden.
Toegang tot de Help-community via Facebook op het bureaublad
Hier leest u hoe u met Facebook op een desktop naar de Help-community van Facebook gaat.
-
Navigeer naar Facebook.com en open je startpagina of profielpagina. Selecteer Account (omgekeerde driehoek) in de rechterbovenhoek.
Image -
Selecteer Help & Ondersteuning.
Image -
Selecteer Help Community.
Image -
Blader door vragen op Meest recente, Topvragen of Onbeantwoord, of selecteer Stel een vraag om uw eigen vraag in te dienen.
Image -
Als u een vraag wilt stellen, voert u een onderwerp, subonderwerp (optioneel) in, typt u uw vraag en selecteert u Volgende.
Image -
Het Helpcentrum zal eerst gesprekken en discussielijnen weergeven die uw vraag kunnen beantwoorden. Als u niet ziet wat u zoekt, selecteert u Mijn vraag is nieuw.
Image -
Voeg meer details over je vraag toe, voeg desgewenst een afbeelding toe, accepteer de algemene voorwaarden van de Help-community en selecteer vervolgens Post. U kunt antwoorden volgen en communiceren met de Help-community.
Image
Toegang tot de Help-community via de Facebook-app
Hier leest u hoe u naar de Facebook-helpcommunity gaat met de mobiele app van Facebook voor iOS en Android.
- Open de Facebook-app en tik op Menu (drie regels) rechtsonder. (Voor Android-gebruikers staat Menu in de rechterbovenhoek.)
- Tik op Help Community.
- Blader door vragen en antwoorden of tik op Stel een vraag.
-
Typ je vragen, kies een onderwerp en selecteer Post.
Image
Meld een probleem op Facebook
Als je een probleem aan Facebook probeert te melden, zoals betalingsproblemen, een functie die niet werkt, pesterijen of ongepaste berichten, is de interface Een probleem melden een gemakkelijke en effectieve manier om Facebook weet ervan.
Een probleem melden via Facebook op het bureaublad
Laat Facebook op de hoogte van een probleem wanneer je Facebook gebruikt via een webbrowser.
-
Navigeer naar Facebook.com en open je startpagina of profielpagina. Selecteer Account (omgekeerde driehoek) in de rechterbovenhoek.
Image -
Selecteer Help & Ondersteuning.
Image -
Selecteer Een probleem melden.
Image -
Selecteer Er is iets mis gegaan om uw probleem te melden.
Image Je kunt ook Help ons het nieuwe Facebook verbeteren selecteren als je wat input wilt geven.
-
Kies een gebied, voeg details en een screenshot toe en selecteer Submit.
Image -
Als u uw vraag wilt beantwoorden, gaat u naar uw Support-inbox door naar Account > Help & Support > Support-inbox te gaan. Hier krijg je updates over alle problemen die je hebt ingediend.
Image
Een probleem melden via de mobiele Facebook-app
Als je een probleem tegenkomt tijdens het gebruik van de mobiele Facebook-app, hoef je nergens speciaal naartoe te gaan om het probleem te melden.
Schud je telefoon en er verschijnt een vak voor het melden van problemen. Tik op Een probleem melden, typ wat er mis ging, voeg een screenshot toe en tik vervolgens op Verzenden.
Als je Shake to Report liever niet gebruikt, ga dan naar Help & Support > Rapporteer een probleem > Ga door met rapporteren.
Contact Facebook met Messenger
Sommige Facebook-afdelingen of -gebieden zijn bereikbaar via Messenger, waar je een chat kunt starten met een geautomatiseerde klantenservicemedewerker die je naar het juiste antwoord zal proberen te leiden.
-
Vanaf je Facebook-startpagina of profielpagina, tik op Messenger in de rechterbovenhoek.
Image -
Typ in het vak Search Messenger Facebook om te zien welke afdelingen verschijnen.
Image -
Blader door de beschikbare opties en houd er rekening mee dat het blauwe vinkje een teken van legitimiteit is. Kies een afdeling waarmee u contact wilt opnemen om een chatbox te openen en selecteer Aan de slag om een chat te starten.
Image
