Een nummer, boek of film kopen bij de iTunes Store is meestal eenvoudig en zorgeloos, maar soms zijn er problemen met je iTunes-aankopen.
Problemen doen zich om veel redenen voor, maar als je je internetverbinding verliest tijdens de aankoop of download, of als er een fout is aan de kant van Apple, kun je uiteindelijk voor iets betalen, maar niet in staat zijn om het te downloaden of af te spelen.
Enkele veelvoorkomende problemen die zich in deze situaties voordoen, zijn:
- iTunes zegt dat het item is gekocht, maar niet kan worden gedownload.
- Een gedeeltelijk gedownload bestand dat niet kan worden afgespeeld of gebruikt.
- Uw creditcard is belast, maar u kunt niet downloaden.
- Een bestand dat volledig gedownload lijkt te zijn, maar niet wordt afgespeeld.
- Een mislukte aankoop.
Als je met een van deze problemen wordt geconfronteerd, volgen hier 4 stappen die je kunt nemen om de inhoud te krijgen waarvoor je hebt betaald via iTunes.
1. Wat te doen als iTunes-aankoop niet is gebeurd
Het gemakkelijkste type iTunes-aankoopprobleem om op te lossen is als de transactie gewoon niet is voltooid. In dat geval moet je het artikel gewoon opnieuw kopen. U kunt controleren of de aankoop niet met iTunes is gebeurd door deze stappen te volgen:
- Open iTunes.
- Klik op het Account menu.
-
Klik op Bekijk mijn account.
Image -
Als je wordt gevraagd om in te loggen op je Apple ID-account, doe dat dan en klik op Aanmelden.
Image - Scroll naar beneden naar de Aankoopgeschiedenis sectie.
-
Klik op Alles weergeven.
Image - Hier kun je zien wanneer je meest recente aankoop was en wat het was. Als het item dat je net probeerde te kopen niet in de lijst staat, is je aankoop mislukt en moet je het opnieuw proberen.
U kunt uw aankopen ook controleren met de iTunes Store- of App Store-apps op een iOS-apparaat:
- Tik op de app voor het soort aankoop dat u controleert, ofwel iTunes Store of App Store.
- Tik in de App Store op je profielpictogram in de rechterbovenhoek en vervolgens op Purchased.
-
Tik vervolgens op Mijn aankopen. Als je 'Delen met gezin' hebt ingesteld, tik je op het individuele gezinslid wiens aankopen je wilt controleren.
Image Je kunt bovenaan de app op Niet op deze iPhone tikken. Hiermee worden aankopen weergegeven die momenteel niet op uw apparaat zijn geïnstalleerd.
Image -
Tik in de iTunes Store-app op het tabblad More onderaan en vervolgens op Purchased. Tik op Muziek, Movies of TV Shows om het item te zien dat je hebt gekocht. Als je Delen met gezin hebt, kun je hieronder op de personen in je gezinsgroep tikken.
Image
In beide gevallen, als het item dat je probeerde te kopen niet in de lijst staat, zijn er geen kosten in rekening gebracht en heeft de aankoop niet plaatsgevonden. Ga gewoon terug naar de iTunes of App Store en koop het zoals je normaal zou doen.
Als je een Apple Books-aankoop controleert, gebruik die app dan op een Mac of iOS-apparaat en tik op je pictogram > Books > Niet op Deze iPhone.
2. Controleer op beschikbare downloads in iTunes
In sommige gevallen kun je een download tegenkomen die begint en vervolgens stopt voordat deze is voltooid. Als dat het probleem is waarmee u wordt geconfronteerd, zou u de download eenvoudig opnieuw moeten kunnen starten door deze stappen te volgen:
- Open iTunes.
- Klik op het Account menu.
-
Klik op Controleer op beschikbare downloads.
Image - Als je wordt gevraagd om je Apple ID in te voeren, doe dat dan en klik op Check.
- Als je een aankoop hebt die helemaal niet is gedownload of is onderbroken, zou deze moeten beginnen met downloaden.
3. iTunes-aankopen opnieuw downloaden met iCloud
Als je aankoop is gelukt, maar het item dat je zoekt niet verschijnt wanneer je de stappen uit het laatste gedeelte volgt om te controleren op downloads, is er een eenvoudige oplossing om je ontbrekende inhoud te krijgen: iCloud. Apple slaat al je iTunes- en App Store-aankopen op in je iCloud-account, waar je ze gemakkelijk opnieuw kunt downloaden.
Lees dit artikel voor stapsgewijze instructies over het gebruik van iCloud om iTunes Store-aankopen opnieuw te downloaden.
4. iTunes-ondersteuning krijgen van Apple
De eerste drie opties in dit artikel zouden de meeste iTunes-aankoopproblemen moeten oplossen. Als je echter een van de weinige ongelukkigen bent die nog steeds een probleem heeft, zelfs nadat je ze hebt geprobeerd, heb je twee opties:
- Krijg ondersteuning van het iTunes-ondersteuningsteam van Apple. Voor stapsgewijze instructies over hoe u dat moet doen, leest u dit artikel over het aanvragen van ondersteuning bij de iTunes Store.
- Gebruik de online helpsite van Apple om te bepalen wat de beste vorm van ondersteuning voor u is. Deze site zal u enkele vragen stellen over uw probleem en, op basis van uw antwoorden, een artikel geven om te lezen, een persoon om mee te chatten of een nummer om te bellen.
Hoe krijg ik een terugbetaling van iTunes
Soms is het probleem met je iTunes-aankoop niet dat het niet werkte. Soms ging de aankoop goed, maar je zou willen dat het niet zo was. Als dat uw situatie is, kunt u mogelijk een terugbetaling krijgen. Lees Hoe u geld terugkrijgt via iTunes voor meer informatie.
